Общие правила пользования бизнес-залом:
- оформление клиента для доступа в бизнес-зал производится уполномоченным сотрудником на стойке ресепшн;
- категории клиентов, имеющих право доступа в каждый конкретный бизнес-зал ООО «Шереметьево ВИП» определяются отдельно и утверждаются в рамках договорных отношений с партнерами, а также в рамках действующего Прейскуранта цен на пользование бизнес-залом;
- бизнес-залы ООО «Шереметьево ВИП» работают в соответствии с графиком, утвержденным Генеральным директором. График работы, размещается на видном месте при входе в бизнес-зал;
- администрация оставляет за собой право на временное, полное или частичное ограничение доступа пассажиров в бизнес-зал при: полной загруженности зала, проведении ремонтных или иных видов работ, ограничивающих уровень оказания услуг в зале, проведении особо важных мероприятий;
- оплата за обслуживание в бизнес-зале и дополнительные услуги производится в рублях РФ за наличный и безналичный расчет;
- администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей клиента, оставшихся без присмотра. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления;
- пассажир может занять в бизнес-зале одно посадочное место. Если пассажир разместился более чем на одном посадочном месте, то персонал вправе потребовать от него освобождения дополнительно занятых мест;
- при нарушении правил пользования бизнес-залом ООО «Шереметьево ВИП» сотрудники зала имеют право потребовать от клиента покинуть бизнес-зал;
- при неоднократном нарушении настоящих правил, администрация ООО «Шереметьево ВИП» оставляет за собой право в отказе последующего пребывания и обслуживания в бизнес-зале.
Пользователи бизнес-зала имеют право:
- получать услуги на бесплатной и платной основе в соответствии с перечнем услуг конкретного бизнес-зала и Прейскурантом платных услуг, утверждаемым Генеральным директором ООО «Шереметьево ВИП»;
- пользоваться по назначению мебелью и оборудованием, размещенном в свободном доступе в бизнес-зале;
- получать информацию о вылетающих рейсах посредством информационных табло, размещенных в бизнес-зале и голосовых оповещений;
- получать консультационную помощь по отдельным вопросам на стойке ресепшн (маршрут следования до выхода на посадку, перечень предлагаемых услуг и др.);
- свободно использовать беспроводную сеть Wi-Fi;
- прохода в бизнес-зал с домашними животными, которые размещены в собственной переноске на весь период пребывания в бизнес-зале;
- обращаться к сотруднику ресепшн для предоставления комнаты переговоров. Комната переговоров предоставляется группам от 4-х взрослых человек с целью проведения деловых встреч, совещаний. Комната переговоров предоставляется при наличии возможности и на условиях конкретного бизнес-зала.
- обращаться с предложениями, замечаниями, жалобами к представителям администрации по всем вопросам, касающимся обслуживания;
- по согласованию с администрацией ООО «Шереметьево ВИП» проводить фото/видео съемку на территории бизнес-зала.
Пользователи бизнес-зала обязаны:
- соблюдать настоящие Правила;
- при входе в бизнес-зал предъявлять документы, запрашиваемые сотрудником ресепшена для идентификации права доступа на посещение бизнес-зала;
- бережно относиться к имуществу и оборудованию бизнес-зала;
- соблюдать правила пожарной безопасности, при входе в бизнес-зал ознакомиться с планом эвакуации;
- в полном объеме нести ответственность за действия сопровождаемых несовершеннолетних детей;
- своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные клиенту дополнительные услуги;
- при проходе с домашним животным контролировать поведение своего животного, не создавая неудобств для других пользователей, а также исключая порчу имущества и оборудования бизнес-зала животным; использование продуктов питания и посуды, размещенной на линии шведского стола для кормления животного запрещается;
- соблюдать общественный порядок и чистоту в помещениях бизнес-зала и способствовать соблюдению порядка другими пользователями; проявлять корректность в отношении других пользователей и сотрудников бизнес-зала;
- немедленно сообщить сотрудникам бизнес-зала информацию об обнаружении пропажи личных вещей для принятия мер по их розыску;
- в полной мере возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества бизнес-зала, а также нести ответственность за иные нарушения.
Пользователям бизнес-зала запрещается:
- курить в не предназначенных для этого местах (в том числе электронные сигареты и другие устройства, использующие технологии парения, нагревания);
- находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- выносить из бизнес-зала мебель, оборудование и другие предметы интерьера. Перестановка отдельных элементов мебели возможна после согласования с сотрудником ресепшн;
- заниматься несанкционированной торговлей;
- находиться в местах, предназначенных только для персонала (стойка ресепшн, стойка бара, помещения, обозначенные табличкой «служебное помещение»);
- размещаться в детской игровой комнате без детей, а также употреблять продукты питания в детской игровой комнате;
- размещаться в комнате/зоне для семей без детей в возрасте от 0 до 14 лет;
- пользоваться собственными нагревательными приборами;
- оставлять детей без присмотра;
- оставлять личные вещи и ценности без присмотра;
- выносить из бизнес-зала продукты питания и напитки, представленные в бизнес-зале;
- употреблять продукты питания и напитки при использовании массажных кресел;
- использовать инфраструктуру бизнес-зала (оборудование, мебель и др.) не по назначению;
- нарушать нормы общественного поведения (оскорблять сотрудников, доставлять неприятности другим пользователям, шуметь и др.).
Генеральный директор
ООО «Шереметьево ВИП»
Кузнецова Т.А.