Правила пользования бизнес-залами ООО «Шереметьево ВИП»

1.1.Настоящие правила пользования бизнес-залам ООО «Шереметьево ВИП» (далее – Правила) распространяются на оформление взаимоотношений между:

Исполнителем – ООО «Шереметьево ВИП» (141402, Московская область, г.о. Химки, г. Химки, шоссе Международное, строение 1Е, помещение 260),

и Клиентами бизнес-зала – пассажирами Международного аэропорта Шереметьево, предъявившими действительный посадочный талон на момент обращения и прошедшими установленную Исполнителем процедуру контроля доступа и оформления в бизнес-зале, или намеревающимися получить доступ в бизнес-зал непосредственно у стойки ресепшн,

а также регулируют порядок оказания услуг в бизнес-зале.

1.2.Режим работы бизнес-залов – круглосуточный, без выходных.

1.3.В бизнес-зале осуществляется звуковое и визуальное информирование пассажира о вылетающих рейсах.

1.4.Оформление пассажиров для доступа в бизнес-зал осуществляется уполномоченным работником Исполнителя у стойки ресепшн, расположенной на входе в бизнес-зал.

1.5.Категории Клиентов бизнес-залов, имеющих право доступа в каждый конкретный бизнес-зал, определяются Исполнителем отдельно и утверждаются в рамках договорных отношений с партнерами, а также в соответствии с действующим прейскурантом цен на пользование бизнес-залом.

1.6.Оплата за обслуживание в бизнес-зале и оказание дополнительных услуг осуществляется в рублях РФ путем наличных и безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт. Услуги предоставляются на условиях полной предоплаты.

1.7.Приобретение дополнительных услуг допускается в рамках того диапазона часов, которое не превышает допустимое время пребывания Клиента бизнес-зала в бизнес-зале. При необходимости приобретения дополнительной услуги сверх допустимого времени пребывания в бизнес-зале, Клиент бизнес-зала должен сперва получить доступ на дополнительное время пребывания в бизнес-зале.

1.8.Ветеранам Великой Отечественной войны, Героям Советского Союза и Героям Российской Федерации услуги предоставляются в приоритетном порядке (без очереди).

2.1.Временно полностью или частично ограничивать доступ в бизнес-зал или в его отдельные помещения/зоны в случае:

·полной загруженности бизнес-зала или его отдельных помещений/зон;

·проведения ремонтных или иных видов работ, ограничивающих уровень оказания услуг в бизнес-зале;

·проведения особо важных мероприятий, ограничивающих уровень оказания услуг в бизнес-зале.

2.2.Временно полностью ограничивать продажу и предоставление алкогольных напитков на всей территории бизнес-зала в случае сбойной или нештатной ситуации в аэропорту.

2.3.Потребовать от Клиента бизнес-зала освобождения дополнительно занятых посадочных мест.

2.4.Входить в помещения (душевые кабины, комнаты для сна, комнаты для переговоров и т.п.), используемые Клиентом бизнес-зала, без согласования с Клиентом бизнес-зала в случае:

·задымления;

·затопления;

·пожара;

·нарушения Клиентом бизнес-зала, использующего помещение, настоящих Правил, правил пожарной безопасности, правил пользования бытовыми приборами или общественного порядка.

2.5.В случае обнаружения забытых вещей принимать меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Исполнитель действует в соответствии с правилами и порядком, установленными в Международном аэропорту Шереметьево. Исполнитель не несет ответственности за утрату вещей Клиента бизнес-зала, оставшихся без присмотра, а также за сохранность вещей, оставленных в гардеробе и локерах.

2.6.При нарушении настоящих Правил потребовать от Клиента бизнес-зала покинуть бизнес-зал.

2.7.При неоднократном нарушении настоящих Правил отказать Клиенту бизнес-зала в последующем пребывании и обслуживании в бизнес-зале.

3.1.Получать дополнительные услуги на бесплатной и платной основе в соответствии с перечнем дополнительных услуг конкретного бизнес-зала и прейскурантом дополнительных платных услуг Исполнителя.

3.2.Получать информацию о вылетающих рейсах посредством информационных табло, размещенных в бизнес-зале, и голосовых оповещений.

3.3.Получать справочную информацию по отдельным вопросам у стойки ресепшн (маршрут следования до выхода на посадку, перечень предлагаемых услуг в бизнес-зале и др.).

3.4.Проходить в бизнес-зал с домашними животными, которые размещены в собственной переноске на весь период пребывания в бизнес-зале. Без переноски при наличии ошейника, намордника и поводка в бизнес-зале могут находиться: служебная собака кинологической службы федеральных органов исполнительной власти, собака-проводник, сопровождающая Клиента бизнес-зала с инвалидностью по зрению.

3.5.Занимать в бизнес-зале одно посадочное место.

3.6.Пользоваться в свободном доступе (при наличии и доступности в бизнес-зале):

·беспроводной сетью Wi-Fi;

·курительной комнатой;

·массажными креслами (в соответствии с тарифами на услуги массажных кресел);

·мебелью и оборудованием, размещенном в свободном доступе в бизнес-зале;

·печатной продукцией в ассортименте на русском и иностранных языках;

·питанием в ресторанной зоне (закусками, алкогольными и безалкогольными напитками);

·телевидением в специальных зонах бизнес-зала.

3.7.Пользоваться по запросу к уполномоченному работнику Исполнителя (при наличии и доступности в бизнес-зале) в порядке живой очереди:

·душевой кабиной (не более 40 минут);

·видеоиграми (в соответствии с прейскурантом дополнительных платных услуг);

·комнатой для сна (в соответствии с прейскурантом дополнительных платных услуг);

Примечание: количество Клиентов бизнес-зала, допущенных к единовременному размещению в комнате для сна, ограничено количеством спальных мест в комнате для сна. Дети в возрасте до 3 (трех) лет могут размещаться бесплатно без предоставления дополнительного спального места. Дети в возрасте до 14 (четырнадцати) лет допускаются к размещению только в сопровождении взрослого.

·комнатой переговоров (в соответствии с прейскурантом дополнительных платных услуг);

Примечание: комната переговоров предоставляется группам от 4 (четырех) взрослых человек с целью проведения деловых встреч, совещаний.

·локерами;

·пледами;

·услугами спа-зоны (в соответствии с тарифами на услуги спа-зоны).

3.8.Получить пересчет оплаты за фактически оказанные дополнительные услуги (при наличии соответствующей позиции в прейскуранте дополнительных платных услуг) для следующих дополнительных услуг и в следующих случаях:

·в случае выезда из комнаты для сна (отказа от оказания услуг по размещению в комнате для сна) ранее окончания оплаченного диапазона часов обслуживания (оплате подлежит стоимость оказанных услуг за соответствующий диапазон часов размещения в комнате для сна в соответствии с утвержденными Исполнителем тарифами, но не менее минимальной стоимости размещения, при этом неполный час обслуживания приравнивается к полному часу);

·в случае окончания использования комнаты для переговоров ранее окончания оплаченного диапазона часов обслуживания (оплате подлежит стоимость оказанных услуг за соответствующий диапазон часов размещения в комнате для переговоров в соответствии с утвержденными Исполнителем тарифами, но не менее минимальной стоимости размещения, при этом неполный час обслуживания приравнивается к полному часу);

·в случае неполного использования количества приобретенных жетонов для видеоигр (оплате подлежит количество израсходованных жетонов для видеоигр в соответствии с утвержденными Исполнителем прейскурантом цен на дополнительные услуги в бизнес-зале).

Денежные средства, оплаченные Клиентом бизнес-зала сверх стоимости дополнительных услуг, оказанных до момента отказа от самих услуг, подлежат возврату на основании его заявления. Возврат денежных средств Клиенту бизнес-зала осуществляется:

·в случае осуществления оплаты путем наличного расчета – в момент отказа от оказания дополнительных услуг при наличии денежных средств в кассе, или иным способом, предложенным Клиенту бизнес-зала у стойки ресепшн (например, на расчетный счет, указанный Клиентом бизнес-зала, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента отказа от оказания дополнительных услуг);

·в случае осуществления оплаты путем безналичного расчета – в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента отказа от оказания дополнительных услуг.

3.9.Проводить (по согласованию с Исполнителем) фото/видео съемку на территории бизнес-зала.

3.10.Обращаться к представителям Исполнителя с предложениями, замечаниями, жалобами по всем вопросам, касающимся обслуживания в бизнес-залах Исполнителя.

4.1.Соблюдать настоящие Правила.

4.2.Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования бытовыми приборами, при входе в бизнес-зал ознакомиться с планом эвакуации.

4.3.Соблюдать общественный порядок и чистоту в помещениях бизнес-зала и способствовать соблюдению порядка другими Клиентами бизнес-зала, проявлять доброжелательность в отношении других Клиентов бизнес-зала и уполномоченных работников Исполнителя.

4.4.Предъявлять документы, запрашиваемые уполномоченным работником Исполнителя у стойки ресепшн для идентификации права доступа на посещение бизнес-зала.

4.5.Отслеживать самостоятельно время начала посадки на собственный рейс. Исполнитель не несет ответственности за опоздание Клиента бизнес-зала на рейс.

4.6.Нести ответственность в полном объеме за действия сопровождаемых несовершеннолетних детей и недееспособных граждан, за их жизнь и здоровье, не оставлять их без присмотра (Исполнитель не оказывает услуги по надзору за детьми и недееспособными гражданами, сопровождаемыми Клиентами бизнес-залов).

4.7.Контролировать поведение своего животного, не создавая неудобств для других Клиентов бизнес-зала, а также исключая порчу имущества и оборудования бизнес-зала животным (использование продуктов питания и посуды, размещенной на линии шведского стола для кормления животного запрещается).

4.8.Оплачивать своевременно и в полном объеме все предоставленные дополнительные услуги.

4.9.Относиться бережно к имуществу и оборудованию бизнес-зала.

4.10.Возвращать Исполнителю в целости и сохранности имущество и оборудование бизнес-зала, предоставленное во временное пользование.

4.11.Возмещать Исполнителю причиненный ущерб в полном объеме в случае уничтожения или повреждения имущества бизнес-зала в результате действий/бездействий Клиента бизнес-зала и/или сопровождающих его лиц, включая несовершеннолетних детей.

4.12.Сообщать незамедлительно уполномоченному работнику Исполнителя информацию об обнаружении пропажи личных вещей для принятия мер по их розыску.

4.13.Покинуть бизнес-зал по окончании допустимого времени пребывания.

5.1.Находиться в бизнес-зале в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.

5.2.Распивать алкогольные напитки на территории бизнес-зала лицам, не достигшим 18-летнего возраста.

5.3.Курить в не предназначенных для этого местах, в том числе электронные сигареты и другие устройства, использующие технологии парения, нагревания.

5.4.Нарушать нормы общественного поведения (оскорблять уполномоченных работников Исполнителя, доставлять неприятности другим Клиентам бизнес-зала, шуметь и др.).

5.5.Занимать более чем одно посадочное место на одного пассажира.

5.6.Размещать крупногабаритный или запачканный багаж на посадочных местах.

5.7.Находиться в местах, предназначенных только для персонала (стойка ресепшн, стойка бара, помещения, обозначенные табличкой «служебное помещение»).

5.8.Размещаться в детской игровой комнате или в комнате/зоне для семей без детей в возрасте от 0 до 14 лет.

5.9.Размещаться в комнате для сна с животными (кроме собаки-проводника, сопровождающей Клиента бизнес-зала с инвалидностью по зрению).

5.10.Использовать инфраструктуру бизнес-зала (оборудование, мебель и др.) не по назначению.

5.11.Выносить из бизнес-зала мебель, оборудование и другие предметы интерьера. Временная перестановка отдельных элементов мебели допускается после согласования с уполномоченным работником Исполнителя у стойки ресепшн.

5.12.Выносить из бизнес-зала продукты питания и напитки, представленные в бизнес-зале.

5.13.Употреблять продукты питания и напитки в душевых кабинах, комнатах для сна, комнатах для переговоров, детской игровой комнате или в комнате/зоне для семей, а также при использовании массажных кресел.

5.14.Оставлять детей без присмотра.

5.15.Оставлять личные вещи и ценности без присмотра.

5.16.Оставлять свои вещи при покидании бизнес-зала по окончании допустимого времени пребывания.

5.17.Передавать ключи от комнаты для сна или локера третьим лицам.

5.18.Размещать в локерах домашних животных, птиц, рыб, насекомых, предметы, превышающие габариты локера, скоропортящиеся продукты и грязные вещи.

5.19.Заниматься несанкционированной торговлей.

5.20.Проводить религиозные обряды и/или церемонии.

5.21.Прослушивать музыку и просматривать видео без наушников.

5.22.Пользоваться дополнительными нагревательными приборами, если это не предусмотрено в бизнес-зале.