Международный аэропорт Шереметьево реализовал комплексную программу по созданию безбарьерной среды. Ее цель — создание комфортных условий для пассажиров с инвалидностью, в т.ч. для участников и гостей Олимпийских и Паралимпийских Игр Сочи-2014.
Напомним, что в декабре аэропорт Шереметьево прошел плановую проверку экспертов “Транспортной дирекции Олимпийских игр” и “Оргкомитета Сочи 2014”. Экспертами дано заключение о готовности аэропорта к принятию гостей и участников XI Зимних Паралимпийских Игр в г. Сочи 2014 года.
В рамках подготовки к Паралимпийским Играм в Шереметьево проведен ряд соответствующих мероприятий.
Прежде всего, модернизирована инфраструктуры аэропорта, которая позволила адаптировать терминалы для обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья (ПОВЗ) с учетом жестких международных стандартов и требований законодательства РФ.
Стойки регистрации, информации, стойки розыска багажа и столы для заполнения таможенных деклараций адаптированы для пассажиров, использующих инвалидные кресла. В терминалах установлены тактильные плитки, которые ведут к интерактивным информационным стойкам с трубкой для вызова сотрудника службы сопровождения. В различных зонах обслуживания размещены мнемосхемы для слепых и слабовидящих пассажиров. Туалетные комнаты дооборудованы тревожными кнопками.
В терминалах установлены специальные телефонные аппараты для слабослышащих пассажиров и гостей аэропорта. Их преимуществом является увеличенная громкость в трубке до 53 dB, совместимость со слуховым аппаратом, а также наличие клавиатуры, оборудованной шрифтом Брайля для возможности их использования слабовидящими и слепыми людьми.
На сайте Шереметьево выделен специальный раздел “Пассажиры с ограниченными возможностями здоровья” (http://www.svo.aero/special-services/), где каждый может получить всю необходимую информацию, а также оставить заявку на специальное обслуживание в аэропорту.
Для гостей и участников XI Зимних Паралимпийских Игр в г. Сочи 2014 года выпущена информационно-справочная брошюра, которую можно взять на стойках и стендах в терминалах.
Для обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) Шереметьево закупил дополнительное специальное оборудование: инвалидные кресла для перевозки пассажиров между терминалами, в числе которых и механические инвалидные кресла (т.е. с возможностью самостоятельного использования пассажирами с инвалидностью), инвалидные кресла, предназначенные для обслуживания пассажиров на борту ВС, а также многоуровневые носилки.
Шереметьево также ввел услугу по перемещению пассажиров между терминалами Южного терминального комплекса (терминалы D, E, F) на электромобиле. Это позволяет пассажиру максимально оперативно добраться до нужного терминала. Услуга предоставляется бесплатно для пассажиров с инвалидностью и пожилых людей.
Также закуплены два специальных автомобиля для транспортировки пассажиров с инвалидностью (временным ограничением подвижности) между терминалами и для доставки в гостиницу в случае задержки/отмены рейса и два дополнительных амбулифта.
В Аэропорту организовано сопровождение ПОВЗ сотрудником аэропорта, который проходит паспортный контроль одновременного с пассажиром.
Весь персонал, задействованный в обслуживании пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, прошел дополнительное обучение в Корпоративном Университете ОАО “МАШ” в соответствии с курсом, согласованным с Всероссийским обществом инвалидов (ВОИ). Также с персоналом проведен ряд практических занятий и тренингов по обслуживанию пассажиров с инвалидностью.
В феврале — начале марта 2014 года запланировано введение новой услуги для пассажиров, передвигающихся на инвалидных креслах — бесплатные багажные тележки в залах прилета. Тележка имеет адаптированные крепления и может использоваться пассажиром, передвигающимся на инвалидном кресле самостоятельно. Таким образом, при желании, пассажир, приводя в действие инвалидное кресло, может перемещаться самостоятельно со своим багажом.
Напомним, что в 2013 году услугами Шереметьево воспользовались 42,9 тыс. пассажиров с ограниченными возможностями здоровья (ПОВЗ), что на 42,8% больше, чем в 2012 году. Планируется, что по итогам 2014 года этот показатель существенно возрастет, в т.ч. за счет большого количества участников и гостей Паралимпиады и составит более 70 тысяч пассажиров с ОВЗ.
Шереметьево — лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания в 2012 году по результатам международной исследовательской программы ASQ (Airport Service Quality) ACI (Международный совет аэропортов).
Шереметьево — лауреат премии Института Адама Смита в номинации “Лучший проект реконструкции аэропорта России и СНГ”. Профессиональной наградой были отмечены достижения специалистов Шереметьево по реализации масштабного проекта строительства нового пассажирского Терминала А аэропорта Владивосток — важнейшего объекта подготовки Владивостока и Приморского края к саммиту АТЭС-2012.
По итогам 2013 года Шереметьево вошел в список наиболее комфортных для семейных пассажиров аэропортов Европы (по рейтингу глобального сайта для поиска путешествий Skyscanner). 35 экспертов из разных стран Европы, включая Россию, оценили 20 самых больших аэропортов континента.
Шереметьево — лауреат V премии им. Елены Мухиной — престижной награды, которую получают предприятия и общественные деятели за внесение вклада в социализацию инвалидов и развитие адаптивного спорта. В этом году вручение премии приурочено к проведению Паралимпийских Игр Сочи 2014.
Пассажиропоток Шереметьево по итогам 2013 года вырос на 11,7% по сравнению с 2012 годом и достиг 29 млн 256 тыс. человек.
Центр общественных связей
Международного аэропорта Шереметьево